Máster Profesional en Community Manager y Social Media Strategist
INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0
1. Definición de web 2.0
2. Diferencias web 1.0, web 2.0 y web 3.0
3. Herramientas web 2.0:
• Lectores RSS
• Buscadores 2.0
• Mashups
• Aplicaciones Online
• Widgets
• Comunidades virtuales
• Comunidades de marca
4. Entorno tecnológico:
• Web social: +1 Google, Facebook Comments
• Geolocalización 2.0
• Realidad aumentada
• Shopping 2.0
• HTML5
5. Empresa 2.0: que implica aplicar la filosofía 2.0 en todos los departamentos
PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA
1. Clasificación según funcionalidad
• Gestores de contenido (CMS): Blogs
• Microblogs
• Redes sociales
• Redes profesionales
• Agregadores lifestream
• Marcadores sociales
• Difusores de noticias
• Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones
• Comunidades de comentarios
• Foros
WORKSHOPS. CREACIÓN, CONFIGURACIÓN Y
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO) DE LOS MEDIOS SOCIALES
MÁS IMPORTANTES:
1. Blog
2. Facebook
3. Twitter
4. LinkedIn
5. Youtube
6. Spotify
7. Slideshare, Scribd, Issuu
8. Delicious
9. Foursquare
10. Stumbleupon
11. Livestream, Ustream
12. Tumbar
DEFINIENDO LA PROFESIÓN
1. Community Manager:
• Definición de las funciones
• Habilidades técnicas, sociales y actitudinales
2. Social Media Strategist:
• Definición de las funciones
• Habilidades necesarias
3. Otros perfiles
BUENAS PRÁCTICAS
1. Código ético del Community Manager
2. Consideraciones legales:
• Registro de nombres
• Derechos y responsabilidades en cada medio social
• Creative Commons
CREACIÓN DE COMUNIDAD
1. Conceptos clave:
• Viralidad
• Word of mouth
• Buzz marketing
• Lifestream
2. Tipos de usuario:
• Crossumer
• Connector
• Curator
• Producer
• Problem solvers
• Spammer
3. La comunidad:
• Como empezar, dinamizar y crear estrategias
4. Visibilidad
5. Buscadores
6. Intranet 2.0
CÓMO REDACTAR CONTENIDO PARA MEDIOS
SOCIALES
1. Content Strategy
2. Como aplicar el SEO en medios sociales
CÓMO REALIZAR UN PLAN SOCIAL MEDIA
MARKETING
1. Monitorización inicial: Social Media Listening
• Herramientas de monitorización: por plataformas y generales
2. Objetivos del Plan:
• Branding
• SEO
• Atención al cliente
• Gestión reputación online
• Gestión de crisis
• Investigación de mercado
• Ampliar ventas
3. Estrategia aplicada a las redes sociales
• Tipos de estrategias
• Acciones a realizar: puntuales y permanentes
• Casos de estudio
4. Creación guía de estilo
5. Medición:
• Diferencias entre ROI e IOR
• Qué se mide: KPI’S
• Planificación de KPI’S: cuadro de mandos
• Como se miden las KPI’S:
• Facebook Insights
• Youtube Insights
• Twitter Analyzer
• Visibli
• Klout
• Peerindex
• TweentyFeed
6. Cómo medir acciones en medios sociales desde
Google Analytics
7. Caso Práctico:
• Elaboración de un Plan Social Media y
Presentación del proyecto
8. Caso Práctico:
• Auditar una marca en medios sociales
EVENTOS 2.0
1. Plataformas de eventos 2.0:
• Eventuo
• Ticketea
• Eventbrite
• Ustream tv
• Livestream tv
2. Pasos imprescindibles para crear y organizar un evento 2.0
3. Como medirlo
4. Workshop:
• Crear un evento y difundirlo
PLANIFICACIÓN DIARIA DEL COMMUNITY MANAGER
1. Calendario. Organización de tareas
2. Gestores de cuentas:
• Tweetdeck
• Hootsuite
• Seesmic
• Yoono
• Echofon
3. Workshop:
• Gestionar cuenta con Hootsuite
4. Herramientas de productividad
5. Workshop:
• Herramienta de productividad
PERSONAL BRANDING
1. Como crear una marca personal en medios sociales
SOCIAL CRM
1. Definición del CRM Social
2. Importancia de la gestión de datos y comunicación
social de nuestros clientes
